Microsoft CRM firmalarýn müþterileri ile karlý iliþkiler kurmalarýný saðlar. Entegre satýþ ve müþteri servis modülleri, çalýþanlarýn bilgiyi paylaþarak satýþ baþarýlarýnýn artmasýný, verimli ve tutarlý müþteri servislerinin oluþturulmasýný saðlar. Satýþ ve müþteri servislerinin özellikleri içerisinde satýþ fýrsatlarý yönetimi, müþteri tarihçesi, vaka yönetimi, taranabilir bilgi tabaný vardýr.

Microsoft CRM ayný zamanda doðru tahminlere ulaþmak, iþ aktiviteleri ve çalýþan performansý ölçmek için de raporlama araçlarý içerir. Microsoft .NET teknolojileri ile hazýrlanmýþ olan Microsoft CRM, Outlook ve Web üzerinden rahatça eriþebileceðiniz, kullanýmý, modifikasyonu ve denetimi son derece kolay, diðer iþ sistemleri ile entegre olabilen ve iþinizle birlikte büyüyebilen bir çözümdür.

Microsoft Outlook ve Web’den eriþilebilen Microsoft CRM Satýþ, satýþ temsilcilerinizin satýþ fýrsatlarýný yönetmesini, satýþ aktivitelerini ölçmesini ve tahmin etmesini, müþteri iliþkilerini izlemesini ve satýþ süreçlerini otomatikleþtirmesini, daha kýsa satýþ döngüsü, daha yüksek satýþ kapanýþ oranlarý ve geliþmiþ müþteri sadakati saðlar.

Satýþ Baþarýsýný Artýrma

Satýþ fýrsatlarý yönetimi, otomatik satýþ süreçleri için özelleþtirilebilen iþ akýþlarý, kota yaratma ve sipariþ yönetimi ile satýþ döngüsünü hýzlandýrýr ve satýþ kapanýþ oranlarýný yükseltir.

Müþteri Ýhtiyaçlarýný Anlama

Geniþ raporlama araçlarý satýþ tahmini yapmanýzý, iþ aktivitesini ve performansý ölçmenizi, satýþ ve servis baþarýsýný izlemenizi , trendleri, problemleri ve satýþ fýrsatlarýný belirlemenizi saðlar.

Müþteri Bilgilerinin Tam Görünümü

Microsoft CRM, merkezi ve özelleþtirilebilen satýþ ve destek aktiviteleri ve müþteri geçmiþi görüntüsü saðlar.

Microsoft Outlook’tan veya Web’den Çalýþýn

Tüm satýþ fonksiyonlarýna online ya da offline olarak Microsoft Outlook’tan veya herhangi bir yerden Web browser kullanarak ulaþma.

Bilgiyi Paylaþýn

Takýmlar ve departmanlar arasýnda satýþ ve müþteri bilgilerini görüntüleme, güncelleme ve paylaþma.

Güçlü Bir Þekilde Birleþme

Microsoft Office, Microsoft Business Solutions Finans ve diðer yönetim sistemleri ile entegrasyon.

Microsoft CRM Satýþ

Microsoft Outlook Entegrasyonu: Microsoft Outlook’u kullanarak online ya da offline olarak çalýþma, hesaplara, satýþ fýrsatlarýna, ürünlere, kotalara, sipariþlere, satýþ bilgisi ve daha fazlasýna ulaþma. Microsoft CRM’deki kontaklar, randevular, iþler ve e-posta ile entegre edilmiþtir.

Tam Müþteri Görünümü: Müþteri hesabý aktivite geçmiþini kontak ve iletiþim bilgileri, açýk kotalar, bekleyen sipariþler, kredi limitleri ve ödeme geçmiþi dahil olmak üzere görüntüleme ve yönetme.

Satýþ Adayý Daðýtýmý ve Yönetimi: Potansiyel müþterilerin bilgilerini izleme ve sonrasýnda deðerlendirme ve sorgulama atama. Satýþ fýrsatlarýný doðru satýþ temsilcilerine yönlendirme.

Satýþ Fýrsatý Yönetimi: Kalifiye edilmiþ satýþ olasýlýklarýný tekrar giriþ yapmaksýzýn satýþ fýrsatlarýna dönüþtürme ve satýþ döngüsü içinde takip etme.

Satýþ Süreci Yönetimi: Satýþý baþlatma, takip etme, kapama ve satýþ akýþ aþamalarýný otomatize eden iþ akýþ kurallarý ile verimli çalýþma.

Ürün Kataloðu: Karmaþýk fiyatlandýrma düzeyleri, ölçüm birimleri, indirimler ve fiyat opsiyonlarý gibi bütün özellikleri kapsayan ürün kataloðu ile çalýþma.

Sipariþ Yönetimi: Kotalar, Sipariþler ve Faturalar: Sipariþler için yeni kota yaratma ve çevirme, teslimata kadar modifiye etme ve kaydetme. Finansal bir uygulama entegre edilirse, sipariþlerin faturalarý otomatik olarak Microsoft CRM de yayýnlanýr.

Kotalar: Özelleþtirilebilen kotalar ile çalýþanlarýn satýþ performansýný hedeflere göre ölçme. Microsoft CRM’de satýþ fýrsatlarý kapandýkça atanmýþ kotalarýyla iliþkilendirilir.

Bölge Yönetimi: Satýþ temsilcileri için bölge yaratarak, onlarýn iþ akýþ kurallarý ve raporlarý ile bölge tabanlý satýþ süreçleri yönetme ve deðerlendirme.

Raporlar: Görüntüleme, ayýrma ve filtre etme ile geniþ sayýdaki raporlarla trendleri belirleme, satýþ aktivitelerini ölçme ve tahmin etme, satýþ süreçlerini izleme ve iþ performansýný deðerlendirme.

Satýþ Bilgileri: Satýþ ve broþürler, teknik dökümanlar, rakip bilgileri gibi pazarlama materyallerinden oluþan, arama yapýlabilen kütüphane yaratma, yönetme ve daðýtma.

Rakip Ýzleme: Rakipler hakkýnda detaylý bilgileri kütüphane haline getirme, satýþ fýrsatlarý ve satýþ bilgileri ile iliþkilendirme. Raporlama fonksiyonu rakiplerin aktivitelerini, ürün, bölge ve diðer kriterler bazýnda incelemenizi saðlar.

Ýþ Akýþý: Satýþ fýrsatlarý daðýlýmýný, bildirimleri ve eskalasyonlarý otomatize eder. Ýþ akýþ kurallarý ile müþteri talepleri için kolayca otomatik cevap e-posta yaratýr ve yollarsýnýz.

Yazýþma ve Adres Mektup Birleþtirme: Özelleþtirilebilen þablonlar kullanýlarak hedef potansiyel müþterilere ve mevcut müþterilere e-posta yaratma ve yollama. Microsoft Word Mektup Birleþtirme kullanarak iletiþim materyalleri yaratma ve yollama.

Kampanya Yönetimi: Hýzlý veya detaylý þekilde kampanyalar yaratarak satýþ etkinliðinizi artýrabilir, bu etkinliði farklý açýlardan yönetebilirsiniz.

Servis ve Kaynak Planlama: Servis ve hizmetler için gerek insan gerekse makina veya teçhizat gibi kaynaklar tanýmlanarak, bu kaynaklarýn rezervasyonu ve yönetimi yapýlabilir. Özellikle kýsýtlý kaynaklarýn olduðu hizmet alanlarýnda etkinliðin artýrýlmasý için çok önemli bir araçtýr.