ÇÖZÜMLER

Call Center Performans Değerlendirme Sistemi

Bir Call Center için en önemli unsur, optimal sürede, en fazla sayıda müşteriye en iyi ve en tatmin edici hizmeti verebilmektir. Bütün bu değerleri maksimize edebilmek amacıyla Coretech Call Center Performans Değerlendirme Sistemin'i geliştirdi.

• Sistem WEB tabanlıdır ve kurulum ihtiyacı olmaksızın erişilebilmektedir.
• Eski verilere ulaşabilme imkânı sağlayabildiği için ve geriye dönük olarak performans tanımlamalarının izlenebilmesini sağlamaktadır.
• Performans dönemi aylık olup, geçmişe dönük aylık tüm veriler ve formülasyonlar, metrikler, skalalar, kullanıcı bilgi ve işlemleri loglanmaktadır. Ayrıca dönem kopyalama işlemi mümkündür.
• Performans ana ekranlarında her alan ve başlıklar için ayrı yetkilendirme yapılabilmektedir. Veritabanındaki verilere yetkisiz erişimin kesinlikle önlenmesi, verilerin başka amaçlar için kullanılamaması sağlanır.
• Performans sisteminde her türlü değişiklik, onay vb. uygulamalarda sistemin ilgili kişilere mail ile bilgilendirmesi sağlanmaktadır. Dönem açıldığında, dönem bitmesine yaklaşınca ve bittikten sonra otomatik uyarı mailleri atılabilmektedir. Dönem bitiminde erişim otomatik engellenir.
• Kullanıcıların kendi raporlarını kendilerinin tasarlayabileceği dinamik bir raporlama ortamının sağlanması ve üretilen raporların excelle, worde pdfe aktarılabilmesi sağlanmaktadır. Raporlara yetkilendirme yapılabileceği gibi otomatik hazırlanıp gönderilebilmekte ve kriterler arasında ilişkilendirme yapılabilmektedir. Her ay sonu performans hesaplandıktan sonra ilgili yerlere raporların gönderilmesi sağlanır.
• Yöneticiler için esnek raporlama sistemi, kapsamlı analizler, karşılaştırma ve farklı senaryo analizleri yapabilecekleri, performans metriklerini yönetebilecekleri ve onay iş akışını içeren bir altyapı hazırlanabilmektedir.